Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
Envío estándar: 3-7 días hábiles
Envío exprés: 1-3 días laborables
Los tiempos de procesamiento y envío pueden variar según los artículos que haya pedido y el método de envío seleccionado. Puede consultar el plazo estimado de entrega al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete y recibir actualizaciones sobre su estado de entrega?
Una vez que su paquete haya sido enviado, podrá rastrearlo con el número de seguimiento que le proporcionaremos.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío y la ubicación, pero le proporcionaremos un rango de entrega estimado al momento del pago.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
En el improbable caso de que su paquete se pierda o se dañe durante el envío, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos iniciar un reclamo o reemplazo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero esto puede depender de la etapa del proceso de envío y de las políticas de nuestros transportistas.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si lo he abierto o usado?
Entendemos que, a veces, un producto puede no cumplir con sus expectativas, incluso después de abrirlo o usarlo. Dependiendo del producto y su estado, podríamos ofrecerle una devolución o un cambio. Para más información, contáctenos por correo electrónico.
¿Tengo que pagar el envío al devolver un producto?
En la mayoría de los casos, usted será responsable del costo de envío al devolver un producto. Sin embargo, podemos ofrecer envío de devolución gratuito para ciertos productos o en ciertas circunstancias.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso después de que se ha procesado una devolución?
Una vez que recibamos y procesemos su devolución, el reembolso puede tardar varios días hábiles en emitirse. El plazo exacto puede depender de su método de pago y del tiempo de procesamiento de su banco.
¿Puedo devolver un producto comprado con un código de promoción o descuento?
Los productos adquiridos con una promoción o un código de descuento pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Dependiendo de la promoción, es posible que no aceptemos devoluciones ni cambios de estos productos.
Nuestros productos
¿Su embalaje es ecológico?
Sí, nos comprometemos a reducir nuestro impacto ambiental y hemos tomado medidas para garantizar que nuestros envases sean ecológicos. Utilizamos materiales reciclables y biodegradables siempre que sea posible y buscamos constantemente maneras de mejorar nuestras prácticas de sostenibilidad.
¿Sus productos se fabrican éticamente?
Sí, estamos comprometidos con prácticas de fabricación éticas y nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos se fabriquen en condiciones laborales justas y seguras. Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores para garantizar que cumplan con nuestros estándares éticos y supervisamos periódicamente nuestra cadena de suministro para garantizar su cumplimiento.
¿Eres vegano y libre de crueldad animal?
Sí, nos enorgullece ser una marca vegana y libre de crueldad animal. Nunca probamos nuestros productos en animales y utilizamos exclusivamente ingredientes veganos en todas nuestras fórmulas. Creemos que la belleza debe ser ética y sostenible, y nos comprometemos a promover un mundo más compasivo.
¿Es seguro utilizar sus productos durante el embarazo y la lactancia?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y entendemos que el embarazo y la lactancia pueden ser momentos delicados. Si bien muchos de nuestros productos son seguros durante el embarazo y la lactancia, le recomendamos consultar con su profesional de la salud antes de usar cualquier producto nuevo.
También proporcionamos listas detalladas de ingredientes e información del producto para ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre su rutina de cuidado de la piel.